KB CobroVox
Voz y llamadasAutomatiza llamadas repetitivas de cobranza, seguimiento y atención telefónica con guiones aprobados, registro de resultados y escalamiento humano.
Ver productoKB Dialoga
Atención multicanal con IA en WhatsApp y Telegram
KB Dialoga integra WhatsApp Business API, Telegram Bot API y Azure OpenAI sobre una arquitectura serverless segura, con secretos gestionados e integraciones documentadas.
Procesos realesIntegracionesControl humano
Cloud + IA integrable
Agente IA en funcionamiento
KB Dialoga
Agente IA en funcionamiento
WhatsApp Business API
Telegram Bot API
Key Vault + Managed Identity
Problema operativo
Donde este agente crea valor
WhatsApp y Telegram concentran gran parte de la atención comercial y operativa. Cuando el volumen crece, los equipos responden tarde, pierden contexto y duplican información.
Qué hace KB Dialoga
- Atiende mensajes entrantes.
- Interpreta intención del usuario.
- Responde con base en reglas y contexto.
- Enruta casos según canal o necesidad.
- Mantiene arquitectura preparada para monitoreo y seguridad.
Flujo de trabajo
Del contacto inicial al resultado trazable
El flujo mantiene pasos claros para operar, auditar y mejorar el agente sin perder control del proceso.
- 1Mensaje por WhatsApp o Telegram
- 2Webhook recibe el evento
- 3Orquestador procesa el mensaje
- 4Azure OpenAI genera respuesta controlada
- 5Servicio del canal envía respuesta
- 6Logs y salud del sistema quedan disponibles
Arquitectura e integraciones
Base técnica comprobable
- WhatsApp Business API
- Telegram Bot API
- Azure Functions v4
- Azure OpenAI GPT-4o-mini
- Azure Key Vault
- Managed Identity
- Application Insights y Log Analytics
Seguridad y limites
IA con criterio profesional
- No almacenar API keys en código.
- Gestionar secretos con Key Vault y Managed Identity.
- Definir políticas de datos personales.
- Permitir escalamiento humano.
- Evitar respuestas fuera de alcance del negocio.
Casos de uso
Aplicaciones naturales de KB Dialoga
- Atención al cliente
- Preguntas frecuentes
- Precalificación comercial
- Seguimiento de solicitudes
- Soporte inicial multicanal
Preguntas frecuentes
¿KB Dialoga ya está funcionando?
Sí. La documentación técnica del repositorio muestra webhooks, endpoints de salud y arquitectura sobre Azure Functions.
¿Funciona con WhatsApp y Telegram?
Sí. El producto integra WhatsApp Business API y Telegram Bot API con webhooks separados.
¿Cómo se protegen las credenciales?
La arquitectura documentada usa Azure Key Vault y Managed Identity para evitar secretos directamente en código o variables expuestas.
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