KB Dialoga
Canales chatAgente conversacional para empresas que atienden por canales de mensajería, con arquitectura serverless segura e integraciones documentadas.
Ver productoKB CobroVox
Llamadas de cobranza y atención con un agente de voz IA
KB CobroVox conversa por voz, sigue guiones aprobados, registra resultados y escala casos sensibles a un equipo humano.
Procesos realesIntegracionesControl humano
Cloud + IA integrable
Agente IA en funcionamiento
KB CobroVox
Agente telefónico en funcionamiento
Azure OpenAI + Speech
Container Apps e IaC
Cobranzas y atención
Problema operativo
Donde este agente crea valor
Los equipos de call center dedican muchas horas a llamadas repetitivas: recordatorios, promesas de pago, confirmaciones, seguimiento de casos y consultas frecuentes.
Qué hace KB CobroVox
- Ejecuta conversaciones telefónicas con lenguaje natural.
- Usa scripts y reglas de negocio aprobadas.
- Registra el resultado de cada interacción.
- Clasifica respuesta, estado y próximo paso.
- Escala a un asesor humano cuando el caso requiere criterio.
Flujo de trabajo
Del contacto inicial al resultado trazable
El flujo mantiene pasos claros para operar, auditar y mejorar el agente sin perder control del proceso.
- 1Carga o integración de contactos autorizados
- 2Selección de campaña o flujo de atención
- 3Llamada del agente de voz
- 4Identificación de intención y respuesta
- 5Registro de resultado
- 6Escalamiento o siguiente acción
Arquitectura e integraciones
Base técnica comprobable
- Proyecto IaC call-center.bicep
- Azure OpenAI
- Azure Speech
- Azure Storage
- Azure Container Apps
- Static Web App
- ACR y Log Analytics
Seguridad y limites
IA con criterio profesional
- Operar con contactos autorizados y reglas de consentimiento.
- Evitar lenguaje intimidante o promesas indebidas.
- Permitir escalamiento humano.
- Registrar llamadas, resultados o eventos según política del cliente.
- Usar guiones aprobados por legal o compliance.
Casos de uso
Aplicaciones naturales de KB CobroVox
- Recordatorio de pago
- Confirmación de promesa de pago
- Seguimiento de cartera
- Atención telefónica de preguntas frecuentes
- Encuestas posservicio
Preguntas frecuentes
¿El agente puede hacer llamadas de cobranza?
Sí, el producto está orientado a llamadas de cobranza y seguimiento telefónico, siempre con reglas aprobadas, consentimiento y escalamiento humano cuando aplique.
¿También sirve para atención al cliente?
Sí. La misma base de voz puede adaptarse para consultas frecuentes, confirmaciones, recordatorios y soporte telefónico inicial.
¿Puede integrarse con una base de cartera?
La arquitectura permite integraciones con datos del cliente, siempre que se definan permisos, campos, reglas de tratamiento y trazabilidad.
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