Sjálfvirkni sem selur án þess að missa mannlega þáttinn
Ég hef séð tvær hættulegar öfgar: fyrirtæki sem sjálfvirknivæða ekkert (og tapa tækifærum vegna hægagangs) og fyrirtæki sem sjálfvirknivæða allt (og tapa viðskiptavinum vegna kuldalegra samskipta).
Rétta jafnvægið liggur þar á milli.
Sjálfvirka sölutrektin sem virkar
Stig 1: Söfnun sölutækifæra (100% hægt að sjálfvirknivæða)
Hér skín sjálfvirknin. Eyðublöð, fyrstu spjallmenni og sjálfvirk svör eru ekki aðeins ásættanleg, heldur búast viðskiptavinir við þeim.
Ráðlögð verkfæri:
- Typeform fyrir samtalseyðublöð
- Calendly fyrir fundarbókanir
- Einföld spjallmenni til að svara algengum spurningum
Stig 2: Mat (80% hægt að sjálfvirknivæða)
Öll sölutækifæri eru ekki eins. Sjálfvirkt stigakerfi getur forgangsraðað þeim sem líklegust eru til að leiða til viðskipta.
Stigagjafarviðmið:
- Stærð fyrirtækis
- Atvinnugrein
- Hegðun á vefnum
- Svör við tölvupósti
Stig 3: Tengslarækt (70% hægt að sjálfvirknivæða)
Sjálfvirkar tölvupóstsraðir fræða mögulega viðskiptavini á meðan teymið einbeitir sér að vænlegustu tækifærunum.
Lykillinn: Persónusnið. Tölvupóstur sem segir „Halló {nafn}“ er ekki persónusniðinn. Póstur sem vísar til tiltekinnar atvinnugreinar viðtakandans er það.
Stig 4: Lokun sölu (30% hægt að sjálfvirknivæða)
Hér er mannlegi þátturinn óbætanlegur. Samningaviðræður, svör við andmælum og uppbygging trausts... þetta krefst fólks.
Það sem þú getur sjálfvirknivætt:
- Áminningar um eftirfylgni
- Sending tilboða byggðra á sniðmátum
- Undirritun stafrænna samninga
Stig 5: Móttaka viðskiptavina (60% hægt að sjálfvirknivæða)
Þegar sölu er lokið eykur skipulögð móttaka tryggð og ánægju.
Mælikvarðar sem þú þarft að vakta
| Mælikvarði | Markmið | Viðvörun | |---------|----------|--------| | Tími að fyrsta svari | < 5 mín. | > 1 klst. | | Opnunarhlutfall tölvupósta | > 25% | < 15% | | Fyrirspurnir sem verða sölutækifæri | > 20% | < 10% | | Meðallengd söluferlis | 20% stytting | Lenging |
Algeng mistök: Að sjálfvirknivæða samkennd
Ég hef séð fyrirtæki nota spjallmenni til að taka á kvörtunum svekktra viðskiptavina. Niðurstaðan: Enn svekktari viðskiptavinir.
Gullna reglan: Ef neikvæðar tilfinningar koma við sögu þarf manneskju.
Innleiðing á fjórum vikum
Vika 1: Kortleggja núverandi söluferli Vika 2: Finna atriði til sjálfvirknivæðingar Vika 3: Stilla grunnverkfæri Vika 4: Prófa og laga
Viltu hanna sjálfvirka sölutrekt fyrir fyrirtækið þitt? Bókaðu ráðgjöf.
